坚不摧的信任,其中,还夹杂着斑斑点点的异样,气氛,稍显尴尬。
沉默片刻,王雨莹打断尴尬气氛,又恢复了往常嘻嘻哈哈的状态,终于露出了笑容,“我是有实力的人,还用得着你信任吗?嗤,说的好像自己很厉害似的。”
“当然是你和小姨最牛了,两个苦命的女人相依为命,还能把公司经营的红红火火,这份执着、坚持、能力,真是让我望尘莫及呀!”
“呦,呦!”王雨莹一边嘟嘴怪叫,一边走到窗边,好奇的探头望向窗外。
“你干什么?”申大鹏也好奇的凑了过去。
“我就想看看,今儿个的太阳是不是从西边出的,从你这个独裁者嘴里听到夸人的话,真是让人不可思议!”
“……”
莫须有的事情让彼此之间产生了尴尬,但却不会影响真情至上的彼此,矛盾化解的办法,或许也只是彼此敞开心扉的几句玩笑话而已。
“雨莹,昨天我跟小姨提过,酒店存在很多问题,她跟你说了吗?”
“说了,不就是客房食品过期的问题嘛,我们已经把客房部经理开除了,也算是杀鸡给猴看吧!再遇到这样的人,也一定严惩不贷!”
“不只是客房部的事情,还有……”
不等申大鹏说完,王雨莹开口打断,“还有半个多月就要过年了,我和小姨想着就别把事情闹大了,找个时间给酒店员工开个年会,表现好的奖励、表现差的批评,顺便做一下酒店规章制度的完善,这就可以了!”
“雨莹,你听我说完,不只是客房部的问题,还有酒店员工的服务态度和敬业精神,我才来酒店两次,就感觉到了员工对待客人明显不同的态度,认识的、熟悉的就异常热情,否则就冷若冰霜。”
“还有……员工听说我跟你、跟小姨认识,居然告诉我,可以随便帮我打开李泽宇的房间,甚至小姨、你、雪莹,都可以不经过我的同意,随意出入我的房间,难道这些问题在酒店的规章制度里,并没有严格的规定吗?”
“规章制度都是从其他酒店借鉴而来,酒店开业比较匆忙,县里的员工不好雇,而且都没有经过系统的培训,出现些问题,也是情有可原的,不过,我已经着手要改变现状了,你看看这个……”
王雨莹走回沙发,把刚刚申大鹏进门时她正在看的文件报表拿起来,递到了申大鹏手里,“这是我找专业人才拟出的酒店规章制度,全是从各大星级酒店综合研究出来的,择优而取!”
“还挺详细的!不错!只不过……”
申大鹏把文件中繁杂的章程大概扫视一遍,里面基本上都是酒店对顾客的服务,还有酒店员工对顾客种种服务和态度的要求,可以看得出,这份文件企划的确是用心了,但却并非是最好的选择。
“只不过什么?这可是我专门找省城的人做的,不好吗?”王雨莹皱眉淡问。
“我个人是觉得这企划有点太单调了!顾客是上帝没错,但员工也是企业的家人啊,我们不能只要求自己点滴不漏的对顾客好,有时候,顾客是不是也应该有些需要履行的义务?”
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